HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

NEHMEN SIE TELEFONISCHE BESTELLUNGEN AN?

Wir bitten um Verständnis, dass wir derzeit keine telefonischen Bestellungen bearbeiten können.

WAS BEDEUTET ES, WENN DER ARTIKEL, DEN ICH SUCHE, AUF DER WEBSITE NICHT MEHR DARGESTELLT IST?

Sollte ein Artikel auf der Webseite nicht mehr dargestellt sein, ist er ausverkauft. Die meisten Artikel werden nicht nachbestellt.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH NOCH ÄNDERN, KORRIGIEREN ODER STORNIEREN?

Nach Abschluss des Vertrages können Sie Ihre Bestellung nicht mehr ändern.

WIE SCHNELL ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag. In der Regel dauert die Lieferung 5 – 7 Arbeitstage. Bitte beachte, dass unser Lager an Feiertagen nicht arbeitet und es aus diesem Grund zu Verzögerungen kommen kann.Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag. In der Regel dauert die Lieferung 5 – 7 Arbeitstage. Bitte beachte, dass unser Lager an Feiertagen nicht arbeitet und es aus diesem Grund zu Verzögerungen kommen kann..

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer (Sendungsverfolgungsnummer) an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese Versandbestätigung nicht innerhalb von 1 – 5 Arbeitstagen nach Erteilung Ihrer Bestellung erhalten, loggen Sie sich bitte unter MEIN KONTO ein um die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung aufzurufen.

WAS GESCHIEHT, WENN EIN ARTIKEL, DEN ICH BESTELLT HABE, AUSVERKAUFT IST?

Gelegentlich übersteigt die hohe Nachfrage nach einem Artikel unseren Lagerbestand. Sollte ein Artikel, den Sie bestellt haben, ausverkauft sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und streichen diesen Artikel von Ihrer Bestellung. Selbstverständlich werden Ihnen nur die Artikel in Rechnung gestellt, die zum Versand kommen.

WIE LANGE DAUERT DIE ABWICKLUNG EINER WAREN-RÜCKGABE?

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 4 Wochen ab Datum der Rücksendung dauern kann, bis die retournierten Artikel Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

VERSAND

WURDE MEINE BESTELLUNG BEREITS VERSENDET?

Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager geht, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Ware jetzt unterwegs ist. Unser Lagerhaus-Team arbeitet rund um die Uhr, daher können Sie Ihre E-Mail tagsüber oder auch nachts erhalten.

Von da an sollte die Zustellung in dem von uns angegebenen zeitlichen Rahmen erfolgen. Wenn Ihre Bestellung nachverfolgbar ist, können Sie sie verfolgen, in dem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Klicken Sie dazu hier.

ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTEN

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Sie der Meinung sind, dass einer der von Ihnen erhaltenen Artikel fehlerhaft ist, teilen Sie uns dies sofort mit, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir sind bestrebt, sämtliche Fälle, die einen fehlerhaften Artikel betreffen, so schnell wie möglich zu erledigen. Um dieses Problem für Sie lösen zu können, müssen Sie uns dies jedoch sofort beim Entdecken des Fehlers mitteilen.

Bitte teilen Sie uns bezüglich der Bestellung und des mit dem Artikel vorliegenden Problems so viele Details wie möglich mit, damit wir dementsprechend eine Alternative für Sie ausfindig machen können.

MEINE BESTELLUNG ENTHIELT EINEN FALSCHEN ARTIKEL

Sollte Ihre Bestellung einen inkorrekten Artikel enthalten, dann lassen Sie uns dies sofort wissen, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser wird versuchen, dies innerhalb von sechs Stunden zu klären.

ES FEHLT EIN ARTIKEL BEI MEINER BESTELLUNG

Es ist möglich, dass wir nicht alle Artikel Ihrer Bestellung zur gleichen Zeit schicken. Überprüfen Sie deshalb bitte als erstes Ihre Versand-E- Mails, um festzustellen, ob einige der von Ihnen bestellten Artikel separat geliefert werden.

Wenn Ihre Bestellung in Teillieferungen geliefert wird, werden auf dem Lieferschein nur die in dieser Lieferung enthaltenen Artikel aufgeführt.

Überprüfen Sie bitte jeden Lieferschein der einzelnen Teillieferungen, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wurde. Sollten einer oder mehrere Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice..

RÜCKSENDUNG

UNSERE RÜCKSENDEBESTIMMUNGEN

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen in einem ordnungsgemässen Zustand an uns retoruniert werden. Dafür garantieren wir eine 100%-ige Rückerstattung. Rückerstattungen werden deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Bitte beachte dass keine Rückerstattung erfolgen kann, wenn von unserem Team sichergestellt werden kann, dass die Kleider getragen wurden. Auch Schuhe müssen in der unversehrten Originalverpackung retourniert werden. Die Originalverpackung der Schuhe (Schuhschachtel) darf selbst nicht als Rücksendungsverpackung dienen. In einem solchen Fall, werden dir die Artikel wieder zurück geschickt und das Porto verrechnet.

Weiter zu beachten ist, dass die Ware nur zurückgenommen werden kann, wenn das Strichcodeetikett noch intakt ist. Bitte entferne dieses nicht, wenn du den Artikel zurückschicken möchtest!

Jeder erworbene Artikel muss per Post an uns zurückgeschickt werden. Wenn du nichtsdestotrotz Probleme hast, kontaktiere bitte unser Kundendienst-Team.

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung kann bis zu 30 Tage nach Versand deines Pakets in Anspruch nehmen. Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten haben und deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst du eine Benachrichtigungs-Email von uns.

Lass dir beim Postamt unbedingt einen Versandnachweis aushändigen und bewahre diesen gut auf. Ohne Versandnachweis können wir dir kein Geld rückerstatten, für den Fall, dass das Paket verloren geht.

REKLAMATION

Ist bei der Lieferung ein Artikel beschädigt oder defekt, kannst du diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte sende uns dafür eine Beschreibung des Defekts und 3-4 aussagekräftige Fotos, die den Defekt dokumentieren per Email an folgende Adresse: info@stavfashion.com 

Nach Eingang der Fotos wird dein Anliegen geprüft. Du erhältst innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung über das weitere Vorgehen.

senden Sie uns eine Email

info@stavfashion.com

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